CATALOGUE ENTREPRISES
POLITIQUE DE LIVRAISON
L ECLAIR DE GENIE vous offre la possibilité de livrer ses produits partout en France avec différentes options de livraison grâce à nos transporteurs spécialisés. (livraison en Espagne, Italie, Belgique, Portugal et Allemagne UNIQUEMENT en épicerie)
* LIVRAISON DES ECLAIRS
- Nos éclairs sont soigneusement disposés sur de discrets pics afin qu'ils restent intactes à l’ouverture de la boîte. Cette présentation garantie un transport fiable et protège au mieux vos gourmandises.
- Pour conserver la fraîcheur des produits, notre prestataire, Chronofresh, garantit la maitrise de la chaîne du froid (entre 0°C et 4°C) de la prise en charge à la livraison.
- Au retrait de la marchandise dans nos ateliers parisiens, Chronofresh transmet un mail suivi d'un sms informant le destinataire d'un créneau de livraison. Ce créneau peut être modifiable directement sur la plateforme du transporteur. Dans le cas d'une livraison reportée de de 24h émanant de Chronopost, (problème d'acheminement , météo, grève, divers problèmes techniques), L ECLAIIR DE GENIE ne pourra être tenu responsable ce retard.
- Tous les produits sont expédiés à l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
- ATTENTION :
Nos éclairs ont une date limite de consommation courte. Ainsi, il est conseillé de s’assurer que le destinataire sera présent à l’adresse communiquée lors de la livraison. En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à l’expéditeur le jour même. L’Éclair de Génie ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un retard d’acheminement des produits ou à l’absence du destinataire.
* LIVRAISON EPICERIE
- Tous nos produits d'épicerie sont livrés avec CHRONOPOST sous 1 à 2 jours ouvrés.
POLITIQUE D'ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT
L ECLAIR DE GENIE met tout en œuvre afin de vous satisfaire au mieux.
Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves qui apparaitraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou si il porte des marques de détérioration.
Le client est responsable des coordonnées du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes et complètes pour permettre une livraison dans les meilleures conditions. L’ECLAIR DE GENIE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un retour de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée.
Lorsque la livraison ne peut être assurée pour raison de cas de force majeure, L'ECLAIR DE GENIE ne pourra être tenu responsable. L'ECLAIR DE GENIE s'engage à retourner la commande ou de proposer un avoir. Aucun remboursement ne sera prévu dans ces circonstances.
En cas d’absence du destinataire et de dépôt d’un avis de passage, L’ECLAIR DE GENIE n’est en aucun cas responsable de la détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
En cas de non livraison du colis par le transporteur, de retard significatif de livraison ou de non-conformité avec la commande, merci de bien vouloir adresser vos réclamations à L’ECLAIR DE GENIE par mail à l’adresse suivante : eshop@leclairdegenie.com. Les demandes seront traitées au cas par cas.